Lukke åpen regning (stuck open bill)

Hva er Bill correction?

Bill correction er en innebygd funksjon i ePOS som lar deg lukke et bord med gjenstående beløp. Den dekker de vanligste scenariene: øredifferanser, betaling gjort på annet bord, faktura-flyt som feilet, og dine and dash.

Hvem kan bruke funksjonen?

Correction-knappen er kun synlig for brukere med full access eller admin-tilgang på lokasjonen. Brukere med begrenset tilgang ser ikke knappen. Funksjonen er tilgjengelig på åpne bord der det er registrert minst én betaling, men det gjenstår et beløp.

Bord som ikke har noen betalinger viser ikke knappen. Der bruker man Discard i stedet.

Slik gjør du det

Steg 1: Finn bordet og trykk Correction

Gå til det åpne bordet i ePOS. Under betalingsoversikten finner du knappen Correction ved siden av "Add discount".

Steg 2: Velg årsak

En dialog åpnes med fire årsaker:

Årsak	Når brukes den
Close table	Betalingen er gjort, bordet skal bare lukkes. Vanligste valg.
Dine and dash	Gjest forlot uten å betale.
Service issue	Beløpet avskrives pga. et serviceproblem.
Other	Annen årsak.

Steg 3: Kontroller beløp og bekreft

Velger du Close table settes correction amount automatisk til det gjenstående beløpet. "New remaining" vises som 0,00 kr.

Velger du en annen årsak kan du justere beløpet manuelt i "Correction amount"-feltet.

Legg gjerne til en kommentar for sporbarhet, særlig hvis beløpet er stort. Trykk Confirm, og bordet lukkes umiddelbart.

Vanlige situasjoner

Situasjon	Årsak å velge	Kommentar
Øredifferanse (f.eks. 0,01 kr gjenstår)	Close table	Beløpet fylles ut automatisk. Trykk Confirm.
Betalt på annet bord / direktesalg	Close table	Beløpet fylles ut automatisk. Trykk Confirm.
Faktura-flyt som feilet, resten betalt annen måte	Close table eller Service issue	Legg gjerne til en kommentar som forklarer situasjonen.
Gjest gikk uten å betale	Dine and dash	Legg til kommentar med detaljer om hendelsen.

Når må du kontakte support?

Bill correction løser de fleste tilfeller, men det er to situasjoner der du trenger hjelp fra oss:

1. Ongoing payment

Bordet viser "ongoing payment" og du kommer ikke til betalingsoversikten med Correction-knappen. En betaling henger midt i en flyt og blokkerer bordet. Dette må nullstilles av Favrit-teamet før du kan kjøre Bill correction.

Opprett en ticket og oppgi ordrereferansen (f.eks. BNF72PKW) og en kort beskrivelse av hva som skjedde med betalingen.

2. Betaling registrert på feil ordrereferanse

Beløpet er teknisk sett betalt på en annen ordre og må omposteres. Bill correction vil i dette tilfellet skrive av et beløp som faktisk er betalt, noe som gir feil i rapportene.

Opprett en ticket og oppgi begge ordrereferansene (den feil ble registrert på, og den riktige).

Hvor finner du ordrereferansen?

Informasjon	Eksempel	Hvor du finner det
Ordre-referanse	`BNF72PKW`	Admin → Order history
Hva som skjedde med betalingen	"Betalt på direktesalg, bord henger"	Sjekk internt hva som skjedde