Hvor du finner Utbetalingsrapporten
Du finner Utbetalingsrapporten i backoffice under Admin > Rapporter > Utbetalingsrapport.
Du kan laste ned rapporten som Excel-fil eller PDF. Merk at når du velger datoer, velger du utbetalingsdatoer — dagene pengene ble sendt til deg — ikke dagene salgene skjedde.
Hvis du bruker F1-terminaler, håndteres kortutbetalingene dine av Elavon. Logg inn på Elavon Connect for å hente de utbetalingsrapportene.
Hva rapporten viser
Øverst i rapporten finner du lokasjons-ID og lokasjonsnavn. Deretter viser rapporten:
- Oppgjørsperioder — hver periode med brutto omsetning, betalte gebyrer og valuta.
- Utbetalinger — utbetalt beløp, datoen utbetalingen ble igangsatt, estimert ankomstdato og IBAN (kontonummeret) utbetalingen ble sendt til.
Når utbetalingene kommer
Sørg først for at du har fullført "Aktiver uttak fra Favrit" under Bedriftsinnstillinger > Betaling — uten dette sendes ingen utbetalinger.
Utbetalinger genereres én til tre virkedager etter oppgjørsperioden. Overføringshastigheten mellom banker varierer, men rapporten estimerer ankomstdagen.
Hyppigheten på utbetalinger:
- Norge, Danmark og Storbritannia: hver virkedag.
- Sverige: to utbetalinger i uken — én på tirsdag som dekker oppgjør fra torsdag til søndag, og én på fredag som dekker mandag til onsdag.
Alle tidspunkter i rapporten er i UTC, som er én eller to timer bak norsk tid avhengig av sommertid eller vintertid. En oppgjørsperiode på 06:00–05:59 lokal tid vises for eksempel som 04:00–03:59 i rapporten om sommeren.
Hvorfor en utbetaling ikke stemmer med oppgjørsrapporten
Utbetalingsbeløpet er vanligvis det samme som i oppgjørsrapporten, med disse unntakene:
- Utbetalinger fra fredag 06:00 til mandag 05:59 slås sammen til én helgeutbetaling.
- Utbetalinger kan også grupperes rundt helligdager.
- Betalinger nær midnatt kan bli med i neste dags utbetaling.
- Mindre differanser kan oppstå på grunn av avrunding.
- Det kan være forsinkelser mellom kortutsteder og Adyen.
- Refusjoner og chargebacks reduserer utbetalingsbeløpet.
Slik sjekker du en innbetaling mot rapporten
Hvis en innbetaling på kontoutskriften ikke ser ut til å stemme med salget ditt:
- Noter beløpet og datoen på innbetalingen på kontoutskriften.
- Åpne Utbetalingsrapporten og velg et datointervall rundt den datoen. Husk at du velger utbetalingsdatoer.
- Finn utbetalingen med samme beløp, og sjekk estimert ankomstdato og IBAN.
- Sammenlign utbetalingen med oppgjørsperioden(e) den dekker. Én utbetaling kan dekke flere dager — særlig helger og helligdager — og beløpet er brutto omsetning minus gebyrer for disse periodene.
- Husk at betalinger som behandles utenfor Favrit, aldri er med i en utbetaling fra Favrit (se under).
Hvis det fortsatt er en differanse du ikke kan forklare, kontakt oss på support@favrit.com — ta med lokasjons-ID, utbetalingsdatoen og beløpene du sammenligner.
Hvilke betalinger som ikke er med i rapporten
Utbetalingsrapporten dekker bare betalinger som er behandlet gjennom Favrit. Du finner ikke:
- Bill on Room-betalinger — disse registreres direkte i hotellets kassasystem og belastes når gjesten sjekker ut.
- Uintegrerte betalinger — kontanter, eksterne kortterminaler og eksterne kanaler som Wolt/Foodora. Disse utbetales av den enkelte leverandøren, eller håndteres av deg direkte.
- F1-terminalbetalinger — utbetales av Elavon; se Elavon Connect.
- Nets-betalinger
Merk: Kreditoren som vises i rapporten er Adyen for lokasjoner i Danmark, Storbritannia og Norge, og Favrit for lokasjoner i Sverige. Før oktober/november 2021 hadde norske lokasjoner også Favrit som kreditor.